Kassenkräfte, Aufsichten und Besucherservice

Mitarbeiter:innen im Besucherservice haben oft den ersten Kontakt zu Museums- und Ausstellungsbesucher:innen – sei es am Telefon, an der Kasse oder Garderobe, in der Ausstellung oder im Shop.

Damit sind sie wichtige „Aushängeschilder“ des Hauses und stark an dessen Außenwirkung beteiligt.

Um so wichtiger ist es, dass sie die Gäste professionell beraten, ein positives Bild der Institution vermitteln und auch in schwierigen Situationen angemessen und professionell mit dem Publikum umgehen.

All diese Themen greifen folgende Fortbildungen auf:

• „Ich bin die Visitenkarte – gekonnt mit Besucher*innen umgehen“
  Fortbildung für Kassenkräfte, Aufsichtspersonal und Vorführende
• „Immer freundlich und korrekt – professionell beraten und reagieren“
  Fortbildung für Mitarbeiter:innen im Buchungsservice

Die Fortbildungen bestehen aus theoretischem Input, praktischen Übungen mit Reflexionsgesprächen und Zeit für Austausch und Diskussion.